Na het lezen heb je je account geopend met je e-mailadres en wachtwoord, weet je dat je op de vergunde site van Royalspinia Casino B.V. bent en heb je een toegangsherovering achter de hand.
Waar staat dat dit klopt?. In de adresbalk staat een slotje, en dat is geen sieraad: de verbinding met Royalspinia Casino loopt via TLS 1.3-encryptie, zodat wat je invult onderweg niet leesbaar is voor anderen. Achter die verbinding zit een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/94580, verstrekt aan Royalspinia Casino B.V., KvK 16323286 (Nederland). De spellen en de techniek worden daarnaast getoetst door Gaming Laboratories International en SIQ. Je hoeft dat niet op gezag aan te nemen: de gegevens staan op de pagina zelf vermeld.
Wat je zelf in de hand hebt. Een wachtwoord hoort bij één persoon: deel het met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker. Royalspinia Casino vraagt je wachtwoord nooit op, niet in de chat, niet aan de telefoon en niet per e-mail; wie dat wel doet, handelt niet namens het casino. Log je in op een gedeelde computer of op de telefoon van een ander, meld je dan aan het einde van je bezoek af. Wil je het toch verversen, dan stel je in je account een nieuw wachtwoord in.
Na het lezen heb je de vier momenten van het inloggen gehad en weet je bij elk moment welke kleine fout mensen daar maken.
Na het lezen weet je waar de fout zit en welke stap je zelf nog kunt zetten voordat je hulp inschakelt.
Van herstellink naar nieuw wachtwoord. Op het herraumscherm vraag je een herstellink aan; die gaat naar het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Komt hij niet meteen, kijk dan in de map met ongewenste post voordat je opnieuw aanvraagt. Eenmaal terug in je account kan om een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en je betalingsmethode worden gevraagd. Die controle duurt bij Royalspinia Casino twaalf uur. Je hoeft daarvoor niets te uploaden op deze pagina: de stappen staan in je account, en de uitkomst volgt per e-mail.
Terug bij het inlogformulier. Soms valt het scherm terug op het inlogformulier terwijl je niets deed. Meestal is de pagina vernieuwd of is de verbinding kort weggevallen; je gegevens zijn dan niet verdwenen, je hoeft ze alleen opnieuw te bevestigen. Log je op twee apparaten tegelijk in met hetzelfde account, dan kan het ene scherm het andere overnemen. Werk daarom bij voorkeur op één apparaat per sessie. Blijft het terugkomen, sluit dan de andere vensters en meld je daar af, in plaats van te blijven proberen op hetzelfde scherm.
Voor en na het afmelden. Een sessie raak je kwijt door iets kleins: een browser die na het sluiten de cookies wist, een tabblad dat uren open bleef staan, of een pagina die je vanaf een bladwijzer opende in plaats van vanaf het beginscherm. Voor je begint, is het rustiger om één tabblad te gebruiken en de pagina vers te openen. Twijfel je of je nog bent ingelogd, kijk dan naar je accountnaam op het scherm; staat die er niet, dan ben je er niet. Na het afmelden is opnieuw inloggen met je e-mailadres en wachtwoord voldoende.
Royalspinia Casino op twee schermen. Royalspinia Casino toont op een computer hetzelfde account als op een telefoon: het saldo, je geschiedenis, je limieten, je bonussen en de knop voor opnemen zijn op beide te vinden, alleen anders gerangschikt. Je logt met dezelfde gegevens in, dus je hoeft niets opnieuw aan te maken. Wat op een groot scherm in een zijbalk staat, zit op een telefoon achter een menu. Vergelijk je twee schermen naast elkaar, kijk dan naar dezelfde datum en dezelfde valuta, anders lijkt een verschil groter dan het is.
Waarom wacht mijn uitbetaling?. Je opname wordt pas in behandeling genomen als je bent ingelogd en je gegevens zijn gecontroleerd; dat is geen omweg, maar de stap waarin het casino vaststelt dat het geld naar de juiste persoon gaat. Zonder afgeronde controle blijft een verzoek staan, hoe vaak je ook opnieuw indient. Zorg dat je identiteitsbewijs nog geldig is en dat je betalingsmethode op je eigen naam staat. Zodra alles klopt, verloopt een uitbetaling bij Royalspinia Casino gemiddeld binnen drieëntwintig minuten, naar de methode die je zelf hebt gekozen.
Meer lezenDit blok haalt de zorg weg dat een haperende telefoon je account of je saldo heeft aangetast.
Handig op het moment dat je twijfelt of je account wel bij een vergunde aanbieder hoort.
De live chat is het snelste kanaal wanneer je vastzit in het inlogscherm en meteen wilt weten wat er aan de hand is. Houd je e-mailadres en de exacte melding die je zag bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Voor een kwestie die wat uitleg vraagt, zoals een adres dat aangepast moet worden, is e-mail de rustigste route. Zet in je bericht je geregistreerde e-mailadres, de melding die je kreeg en het tijdstip waarop je het probeerde.
Bel als je liever iemand hoort of als de chat en de mail je niet verder hebben geholpen. Leg je pasje met je identiteitsbewijs bij de hand en zorg dat je je telefoon bij de hand hebt, zodat je tijdens het gesprek een herstellink kunt openen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.